Termeni și condiții

Prezentul document produce efecte juridice în temeiul art. 1166 și următoarele din Codul civil român, referitoare la formarea acordului de voință între Kospenva Servicii SRL (Societate cu Răspundere Limitată (SRL)), denumită în continuare Kospenva, și utilizatorul site-ului Kospenva.digital. Utilizarea site-ului și a serviciilor de curățenie (cleaning) oferite de Kospenva presupune acceptarea integrală și necondiționată a clauzelor de mai jos.

1. Obiectul contractului

Kospenva prestează servicii de curățenie profesională (rezidențială și comercială) prezentate pe site-ul Kospenva.digital. Comanda unui serviciu se realizează prin formularul de contact de pe site sau prin corespondență la adresa [email protected] ori telefonic la +40 21 434 3264.

2. Identificarea prestatorului

3. Formarea comenzii

Solicitarea transmisă prin formularul de contact constituie o cerere de ofertă, nu o comandă fermă. Contractul de prestări servicii se consideră încheiat la momentul confirmării scrise (e-mail) de către Kospenva a datei, locației și tarifului serviciului solicitat.

4. Prețuri și plată

Tarifele comunicate sunt exprimate în lei (RON) și pot include TVA conform legislației aplicabile la data prestării. Plata se efectuează conform modalității convenite la confirmarea comenzii (numerar, transfer bancar sau card, după caz). Kospenvași rezervă dreptul de a actualiza tarifele afișate pe site fără efect retroactiv asupra comenzilor deja confirmate.

5. Anulare și reprogramare

Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea unui serviciu prin e-mail la [email protected] sau telefonic la +40 21 434 3264, cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată. Anulările notificate cu mai puțin de 24 de ore înainte pot atrage perceperea unei taxe, dacă aceasta a fost comunicată la confirmarea comenzii.

6. Dreptul de retragere

Pentru contractele de prestări servicii încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile conform OUG nr. 34/2014, cu excepția situației în care execuția serviciului a fost finalizată integral înainte de expirarea termenului, la cererea expresă și cu acordul prealabil al consumatorului, caz în care dreptul de retragere încetează conform art. 16 lit. a) din același act normativ.

7. Obligațiile Kospenva

Kospenva se obligă să presteze serviciile cu diligența profesională specifică domeniului, folosind personal instruit și produse de curățenie adecvate suprafețelor tratate, și să respecte data și intervalul orar confirmate.

8. Obligațiile clientului

Clientul are obligația de a asigura accesul personalului Kospenva la spațiul în care se prestează serviciul, de a comunica informații corecte privind adresa și natura suprafețelor, și de a semnala anterior prestării orice condiții speciale (materiale fragile, suprafețe sensibile, animale de companie etc.).

9. Răspundere

Kospenva răspunde pentru prejudiciile cauzate direct din culpa personalului propriu în executarea serviciului, în limita valorii serviciului prestat, cu excepția cazurilor de forță majoră sau a informațiilor incomplete furnizate de client conform art. 8. Reclamațiile privind calitatea serviciului se transmit în scris la [email protected] în termen de 48 de ore de la prestare.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Kospenva.digital (texte, imagini, logo, elemente grafice) este proprietatea Kospenva Servicii SRL sau a partenerilor acesteia și este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Reproducerea fără acordul scris prealabil este interzisă.

11. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor colectate prin formularul de contact și prin abonarea la newsletter este descrisă în Politica de confidențialitate, disponibilă pe site-ul Kospenva.digital.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente de la sediul Kospenva Servicii SRL sau, pentru consumatori, la instanța de domiciliu a acestora, conform art. 113 alin. (1) pct. 8 din Codul de procedură civilă. Consumatorii pot recurge și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modificarea termenilor

Kospenvași rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Kospenva.digital la data comenzii. Ultima actualizare: 2026.

14. Contact

Pentru orice întrebare legată de prezentele condiții: [email protected] / +40 21 434 3264 / Strada Gabroveni 14, 030034 București, România.